Politique d’expédition

Chez nous, chaque commande est préparée avec attention afin de vous offrir une expérience d’achat agréable, transparente et sereine, de la validation de votre commande jusqu’à sa livraison.

Nous savons combien il est important de pouvoir suivre sa commande et de connaître clairement les différentes étapes de son acheminement. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation soignée et vous tenir informé(e) tout au long du processus.

Préparation de votre commande

Une fois votre commande confirmée, notre équipe procède à sa préparation avec le plus grand soin.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Lors des périodes de forte demande, des promotions exceptionnelles ou des fêtes, un délai supplémentaire peut occasionnellement être nécessaire.

Délais de livraison

Après l’expédition, le délai de livraison estimé pour la France est généralement de :

  • 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison express 
  • 4 à 9 jours ouvrables pour la livraison gratuite 

Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction de la destination, du transporteur, des conditions météorologiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Soyez assuré(e) que nous accordons une attention particulière au suivi de chaque commande et restons disponibles pour vous accompagner en cas de besoin.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est transmis par courriel.

Vous pourrez ainsi suivre les principales étapes de l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont toujours affichés de manière transparente lors du passage à la caisse, avant la confirmation de votre achat.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, cette information est clairement indiquée sur notre boutique ou au moment de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de votre commande.

Vérification de l’adresse de livraison

Afin d’assurer une livraison dans les meilleures conditions, nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible. Tant que votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

Une fois le colis confié au transporteur, il peut malheureusement ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.

En cas de retard

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que chaque commande arrive dans les délais estimés, certaines situations exceptionnelles peuvent occasionner un retard, notamment :

  • une période de forte activité ;
  • des conditions météorologiques défavorables ;
  • un retard exceptionnel du transporteur ;
  • un jour férié ;
  • une perturbation logistique indépendante de notre volonté.

Dans une telle situation, votre commande continue généralement son acheminement et les informations de suivi sont mises à jour dès qu’une nouvelle étape est enregistrée.

Notre service client reste disponible pour vous accompagner si votre commande dépasse sensiblement le délai estimé.

Si votre colis est indiqué comme livré

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier :

  • les endroits sécurisés autour de votre domicile ;
  • votre boîte aux lettres ou l’entrée de votre immeuble ;
  • auprès des personnes vivant à votre adresse ;
  • auprès de vos voisins, si nécessaire.

Nous vous invitons également à contacter le transporteur avec votre numéro de suivi.

Si le problème persiste, contactez notre service client. Nous examinerons la situation avec attention afin de vous accompagner dans les prochaines démarches.

Colis perdu ou commande endommagée

Votre satisfaction est importante pour nous.

Si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement ou si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible.

Pour une commande endommagée, nous pourrons vous demander quelques photos claires du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition. Ces éléments nous permettront d’examiner rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Chaque demande est traitée avec sérieux, attention et équité.

Commandes expédiées séparément

Afin d’optimiser la livraison, il est possible que certains articles d’une même commande soient exceptionnellement expédiés dans des colis séparés.

Dans ce cas, vous pourriez recevoir vos articles à des dates légèrement différentes. Soyez rassuré(e) : aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé.

Modification ou annulation d’une commande

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Tant que la préparation n’a pas commencé, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Une fois la commande préparée ou expédiée, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.

Notre engagement envers vous

Chez nous, nous souhaitons que chaque étape de votre expérience soit aussi simple et agréable que possible.

De la préparation attentive de votre commande jusqu’à sa livraison, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service fiable, transparent et à la hauteur de votre confiance.

Une question concernant votre commande ? Notre service client est à votre disposition. Pour nous permettre de vous aider rapidement, pensez à indiquer votre nom complet ainsi que votre numéro de commande. 

  • Contact: miradimbunga4@gmail.com
  • Heure d'ouverture: 8h-20h ( 7j/7 )

Merci de votre confiance et bienvenue !